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一文看懂《电子商务法》四大看点 线上线下融合成行业趋势

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2020-3-15 01:15:30 | 显示全部楼层 |阅读模式
为中国社会发展重要增长极的经济形态,终于迎来了发展历程中的里程碑时刻。



近年来,电子商务已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。根据商务部2018年5月发布的《中国电子商务报告(2017)》,2017年全国电子商务交易额达29.16万亿元,网络购物用户规模达5.33亿。然而电子商务在蓬勃发展的同时,也出现了诸多突出问题和瓶颈。如今,《电子商务法》不仅对网购用户、电商经营者、电商平台经营者的权利、义务、责任等作了明确规范,还对电子商务行业的发展促进、体系建设等进行了强化,势必对整个电商行业带来深远影响。

以用户为核心:消费者权益保护更加全面

《电子商务法》在第十四条、十七条、十八条、十九条、二十一条等诸多法条,从平台义务、信息披露、发票问题、押金退还、物流服务等诸多维度进行了明确规定,对消费者权益保护进行了更加全面具体的保障,进一步强化了用户服务。
在此方面,苏宁一直倡导“服务是唯一产品”,其提出的“智慧零售”强调要经营商品和经营用户,以用户为中心。近年来苏宁发挥自身优势,持续提高服务标准,切实保障消费者各项权益。

例如,在正品保障方面,苏宁销售商品默认开具电子发票,一旦发现非正品,按照最高退一赔十的标准履行赔付。苏宁还对商品引进严格审查,并定期组织抽查、委托第三方抽查,确保正品承诺。在物流方面,苏宁提供如约送、延时赔服务,未履约将给予赔偿。根据下单时的系统提示,履行当日达、次日达、限时送达、自提免运费、预约配送等承诺。而在售后方面,苏宁提供“30天包退、365天包换”、“退换无忧”、退换货免费上门取件等退换货服务;并推出“15天内买贵就赔”、家电闪装、材料费封顶、安装多收费双倍赔等诸多服务,全方位保障消费者权益。

诚信为本:加码电子商务诚信体系建设

网络诚信体系的建设是互联网经济发展的重要基石。在《电子商务法》中,也多处提及要“推进电子商务诚信体系建设”,进一步明确加码电商诚信机制,推动营造健康有序的行业环境。

针对诚信,苏宁控股集团董事长张近东曾提出,“现代市场经济从本质上说是信用经济,诚信是企业立足之本。”对此,苏宁一直致力于通过智慧零售助力营造诚实守信的商业环境,推动建立诚信标准体系,助力行业有序发展。早在2018年10月,苏宁联合阿里等电商巨头签署《电子商务诚信公约》,在“货真价实、童叟无欺、客观公正、保护数据、奖惩有效、开放共享、守信履约”7个方面做出承诺,明确坚决抵制虚假广告、抵制刷单炒信等行为,联合推动行业诚信体系建设。

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